أولاً — سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال
- تكلفة شحن الإرجاع 20 ريال على عاتق المستهلك
- في حال وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، تكون تكلفة الشحن علينا كاملاً
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا استخدم المستهلك المنتج أو حصل على منفعته
- إذا ظهر عيب بسبب سوء تخزين أو استخدام المستهلك
ثانياً — سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع
- تكلفة شحن الإرجاع 20 ريال على عاتق المستهلك
- في حال وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، تكون تكلفة الشحن علينا كاملاً
- يتم رد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع وتأكيد سلامته
- سيتم إشعار العميل برسالة تأكيد فور استلام الشحنة وبدء إجراءات الإرجاع
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا استخدم المستهلك المنتج أو حصل على منفعته
- إذا ظهر عيب بسبب سوء تخزين أو استخدام المستهلك
ثالثاً — في حال وصول منتج تالف أو معيب
- أبلغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام
- أرسل صوراً توضيحية للمنتج ورقم طلبك عبر واتساب
- سيتم تعويضك كاملاً أو استبدال المنتج فوراً
- تكلفة الشحن في هذه الحالة علينا بالكامل
- يتم رد المبلغ أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة المرتجعة
